贵师大发布校园网宽带故障排除指南，详解ADSL常见问题及报修流程

贵州师范大学网络与信息中心近日发布校园网宽带常见故障排除指南，针对ADSL宽带无法上网、本地连接异常、拨号错误代码等高频问题，提供了系统的排查方法和报修指引。该指南以实用为导向，旨在帮助师生在遇到网络故障时能够快速定位问题、自行处理或准确报修，从而减少宽带使用障碍，提升校园网用户体验。

电话线故障导致无法上网：先查线路再报修

指南指出，宽带在使用过程中，经常会遇到软、硬件引起的故障，导致不能上网，或者网络使用不正常。特别是依赖电话线路进行数据传输的xDSL，由于线路环境相对较差的缘故，更容易出现故障。其中一种典型情况是用户既无法上网，固定电话也无法正常使用，这通常发生在ADSL宽带用户群中，因为ADSL宽带与固定电话共用一条线路。

出现这种状况一般是线路故障造成的，也就是电话线断路或者其他原因。指南建议，用户可以直接拨打报修电话86702821-2，告知网络中心工作人员电话无音、宽带上不了网，请工作人员查修。这一流程明确了线路问题的处理通道，避免用户自行拆装线路带来的风险。

本地连接红叉与网线排查：从入户线到网络设备

针对电脑右下角本地连接显示网络电缆被拔出（即显示红叉）的情况，指南解释，这说明入户线和用户电脑的连接有问题。用户应检查入户线到电脑的网线连接是否可靠，同时确认中间连接的网络设备是否工作正常。在排除掉用户端故障后，可拨打86702821-2说明情况，请工作人员上门解决。

指南还特别提醒，使用路由器共享上网的用户，若遇到Modem指示灯状态正常但仍不能上网的情况，建议去掉路由器，将Modem直接连到电脑上，使用宽带连接连网，以排除路由器故障或查看具体的错误代码。这一操作步骤有助于将问题范围缩小至用户端设备或运营商线路。

拨号错误代码详解：691、769、734、633、676、720、678逐一破解

一般情况下，宽带连不上网都会弹出错误提示框，其中包含故障原因代码及错误提示。指南强调，通过错误代码即可快速、准确地判断故障原因，帮助用户尽快排除上网故障。LAN宽带和ADSL宽带使用相同的拨号程序，因此错误代码所表示的含义与ADSL宽带一样，可参照处理。

错误691表示用户名或密码无效，故障原因包括用户名或密码输入错误、接入服务器数据错误、用户欠费等。处置方法为：第一步核实用户名和密码输入的正确性；第二步若仍出现691，拨打86702821-2解决；第三步若遗忘密码，同样拨打该电话；第四步若用户欠费，需及时交清费用。错误769表示无法连接到指定目标，多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡驱动，也就是没有本地连接。处置方法是先启用本地连接，即右键点击桌面上的“网上邻居”图标选择“属性”，打开“网络连接”窗口，右键点击“本地连接”图标选择“启用”；若未恢复，则需重新安装网卡驱动，在“设备管理器”中查看“网络适配器”，如有叹号说明网卡驱动损坏，需删除残留驱动后重启电脑，系统会自动重新安装。

错误734表示PPP连接控制协议终止，处理方法为重启电脑后重新尝试连网，仍不行则删除原有宽带连接并重新建立，若依然失败请致电86702821-2。错误633表示调制解调器正在使用或没有正确配置，解决办法是关闭电脑和Modem，稍后重新打开，待Modem状态稳定后再尝试连网。错误676表示电话占线，第一步关闭电脑和Modem后重启再试，第二步有条件的用户可尝试恢复或重新安装操作系统，仍无效请致电86702821-2。错误720表示拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置，第一步重新建立宽带连接，第二步尝试还原或重新格式化安装操作系统。错误678表示远程计算机没有应答，需检查Modem指示灯状态，若外线灯不亮或持续闪烁请拨打86702821-2，若指示灯正常则关闭Modem电源、重启电脑，稍等几分钟后打开Modem电源再试，仍连不上请致电报修。

宽带可连接但网页无法显示：添加DNS服务器地址

在网络连接成功以后，经常会遇到网页无法打开的情况，多数情况是由于软件或系统故障造成的。指南提供的方法之一是添加DNS服务器地址。DNS指的是域名解析服务器，它在互联网中的作用是把域名转换成为网络可以识别的IP地址，例如“www.sohu.com”是搜狐网的域名，而“220.181.26.175”则是搜狐网某服务器的IP地址。用户只需输入被访问网站的域名，DNS服务器会自动指向该网站的IP地址。

指南同时指出，根据用户所处地域的不同，以及所使用网络的归属不同（网络中心、联通、广电等），DNS地址也是不一样的。这一提示意味着用户需要根据自身网络环境配置相应的DNS服务器，才能确保域名解析正常，从而顺利打开网页。

报修电话与官方渠道：校园网用户的后备保障

指南全文多次强调报修电话86702821-2，覆盖了线路故障、用户端设备异常、账号密码问题、Modem状态异常等各类场景。无论是电话线断路、网卡驱动损坏、拨号错误代码，还是Modem指示灯异常，用户都可以通过这一电话获得网络中心工作人员的远程指导或上门服务。

该指南的发布，为贵州师范大学校园网宽带用户提供了一套完整的故障自检和报修指引。从线路物理层到拨号协议层，再到应用层DNS配置，指南覆盖了宽带使用中的主要故障点，有助于用户快速恢复网络，减少因网络中断对学习、科研和生活造成的影响。同时也体现了学校网络与信息中心在服务精细化、支持本地化方面的持续努力。

数据来源：贵州师范大学网络与信息中心(原文)