河南电信18地市银龄课堂年均开课3200余次

从“不会用”破题：18个地市区县常态化开课

在河南省通信管理局指导下，中国电信河南公司响应“数字适老中国行”活动，围绕适老化法规标准，以“教、用、护、行”一体化服务破题。河南电信明确不做数字时代的“筛选者”，而是坚定做银发群体的“护航者”，把数字技能普及落到营业厅一线。在河南郑州经三路营业厅，68岁的王阿姨第一次学会用微信给远在深圳的儿子发语音，激动得红了眼眶，这样的场景在爱心翼站几乎每天都会发生。河南电信已连续6年打造爱心翼站，并在全省18个地市区县营业厅常态化开设银龄数字课堂，年均活动达3200余次。

银龄数字课堂讲解手机使用、微信沟通、移动支付等基础技能，配套大字版APP、图解版操作手册以及流量扶持，并送课进社区、进乡镇，将服务触达“最后一公里”。教学模式强调从“教一次”到“教会为止”，针对老年人“学了就忘”的痛点反复辅导。每教会一位老人视频通话，就帮他们打通一条与子女“见面”的路，数字技能普及由此从营业厅延伸到家庭日常。

“不敢用”怎么破：爱心台席与尊老专席全链路优化

围绕“用得上、用得安”，河南电信持续优化营业厅爱心台席，落实老年人优先服务政策，避免老人排队等候。厅内配备老花镜、轮椅、应急药箱等便民设施，并由专人“一对一”帮扶，把适老服务嵌入每一次到店办理。在10000号热线，老年人只需一键呼入即可直接接通“尊老专席”的资深客服，享受优先接入与慢语速沟通的贴心服务。

在看不见的后端，数字化技术正默默传递温度：运用AI智能体提前预判老人诉求，在查余额、报故障、防诈骗等高频场景中主动提醒，不断提升适老化服务品质。线上服务端，中国电信APP关爱版持续优化话费、账单、流量／语音查询、在线开发票等高频业务体验，并拓展AI数字人助老场景，实现语音一键直达，减少老年用户多点操作的焦虑。产品端，“孝心卡”专属套餐以亲民资费叠加“天翼防骚扰”与“通讯助理”服务，让老人用得省心、用得安心。

天翼智屏进家庭：一句话连上亲情，惠及12.6万老年用户

在河南郑州，独居老人李大爷对着屏幕说了一句“小翼管家，打电话给女儿”，大屏上立刻接通了女儿的高清视频，这是天翼智屏日常使用的一个缩影。李大爷说，家里就像设了一个专属AI辅导站，“一句话就能用”的极简体验让人爱不释手。长辈模式配超大字体并支持方言识别，说句话即可视频通话，还具备AI字幕、AI速记、AI鉴伪功能。

除亲情通话外，天翼智屏还能语音提醒吃饭、吃药、午休，支持点戏曲、同步血压、在线问诊，并可联动天翼看家摄像头远程看护，成为老年人离不开的生活助手。目前，天翼智屏已惠及12.6万个老年用户，以实际行动践行“数字适老、情暖桑榆”的服务初心，也让宽带与智能终端在居家养老场景中形成合力。

“易被骗”双防线：AI拦截覆盖1699.5万用户，外呼提醒20万人次

河南电信响应工业和信息化部“谢绝来电”工作要求，坚持“广泛宣传+精准防护+主动劝阻”多管齐下，守好老年人的“钱袋子”。在宣传层面，联合公安、社区常态化开展反诈宣讲、情景剧展演、短视频展播，用真实案例还原诈骗套路；在营业厅设置反诈宣传角、发放大字版防骗手册，将反诈提醒嵌入每一次业务办理，做到“进门即提醒、办理必宣导”。

在技术防护层面，依托AI骚扰识别模型，面向用户免费提供智能拦截服务，手机端“天翼防骚扰”产品累计为1699.5万用户提供骚扰拦截。通过拦截验证、来电验证、陌生拦截、智能接听等增强功能，形成“监测—拦截—提醒”服务闭环，帮助老年人远离骚扰和诈骗电话困扰。在主动劝阻层面，平台实时对接涉诈高危号码库，针对已接听涉诈高风险电话的用户秒级触发AI智能外呼，由语音专线第一时间回访提醒“谨防诈骗、切勿转账”。目前累计外呼提醒20万人次，成功劝阻1000余次，有效避免了老年用户的财产损失。

“宽带义诊”上门：30分钟接单、2小时内联系

河南电信依托“电信到家”服务品牌，开展“上门办理”敬老周活动，严格落实30分钟接单、2小时内联系的服务标准，同步推进“爱心入户”轻公益服务。针对老年人宽带用网难题，常态化开展“宽带义诊”上门服务，智家工程师免费检测网络信号、排查线路故障，手把手教会老人使用智能电视和天翼看家等产品，把安装办理与使用指导一并送到家中。

此外，河南电信依托全省爱心翼站打造31个“银龄书架”阅读角，组织数字助老服务活动2600余场；联合消防救援部门建设安全宣传服务站215家，普及用火用电用气安全常识。文化阅读、智慧助老、安全反诈被有机结合，爱心翼站由此成为老年朋友家门口的精神驿站。今后，河南电信将以央企担当持续推动适老化服务从“有”向“优”升级，让每一位老人都能用得上、学得会、用得安、有保障。

数据来源:中国工信新闻网(原文)