湖北移动推出电视营业厅：遥控器一键预约宽带上门

近日，湖北移动正式推出电视营业厅，用户通过遥控器即可在大屏端浏览和订购各类业务，一键预约宽带上门服务。这一举措让电视不再只是影音娱乐终端，而是集业务展示、宽带预约、智能互动于一体的家庭数字服务入口。打开电视营业厅，各类业务以卡片形式清晰呈现，涵盖权益专区、智能娱乐、算力专区、通信服务、移动爱家等板块，用户足不出户即可按需选购。

据湖北移动相关负责人介绍，电视营业厅延续了移动高清长辈版的适老化理念，采用大字体、大图标、高对比度配色，无需文字输入即可完成所有操作。相比手机端营业厅，电视大屏信息展示更集中、操作更简便，对老年用户更加友好。此次电视营业厅的推出，是湖北移动持续深化适老化服务的重要举措，也标志着宽带业务办理渠道从线下营业厅、手机App进一步拓展至家庭电视大屏。

电视大屏变身营业厅 五大板块一站式呈现

打开电视营业厅，各类业务以卡片形式清晰呈现，涵盖权益专区、智能娱乐、算力专区、通信服务、移动爱家等板块。其中，权益专区集中展示本地权益服务，智能娱乐板块汇聚影音娱乐内容，算力专区提供移动云电脑等算力产品，通信服务板块承载通话防诈等基础通信服务，移动爱家板块则聚焦家庭数智产品。各业务分区一目了然，用户通过遥控器即可在不同板块间切换浏览。

在具体产品层面，电视营业厅提供“爱家光网预约”“移动看家”“移动云电脑”“湖北通话防诈”等家庭数智产品及本地权益服务。这些产品覆盖了家庭宽带、家庭安防、云端算力、通信安全等多个场景，一站式展现在大屏上，用户无需在多个入口之间跳转即可完成浏览与订购。对于不熟悉手机操作的老年用户而言，这种集中式的卡片展示方式大幅降低了使用门槛。

值得注意的是，电视营业厅在服务入口设计上充分考虑了老年用户“不敢操作、怕点错”的心理。各业务分区一目了然，每一步操作都配有明确的文字提示和确认步骤，让老年人看得清、找得到、敢操作。这种从界面到交互的全流程适老化设计，使得电视营业厅不仅是一个业务办理渠道，更是一个面向家庭全年龄段用户的数字服务入口。

爱家光网预约打通“选业务”到“装到家”闭环

在宽带办理环节，电视营业厅提供了完整的预约上门服务流程。以“爱家光网预约”为例，用户在电视端选中服务、扫码确认后，即可等待工程师上门，完成从“选业务”到“装到家”的闭环。这一流程将传统需要前往营业厅或拨打客服电话才能完成的宽带预约，简化为电视遥控器上的几步操作，极大提升了办理效率。

在安全性方面，业务订购或预约均采用手机扫码确认机制，有效防范了误操作或非本人办理的风险。用户在大屏端选定服务后，通过手机扫码完成身份确认与订单提交，既保留了大屏操作的便捷性，又借助手机端的实名认证能力保障了业务安全。这一设计兼顾了老年用户的使用习惯与通信业务的合规要求。

从行业视角看，宽带业务的办理渠道长期以线下营业厅和线上手机端为主，电视大屏作为家庭覆盖率最高的终端之一，此前多承担视频播放功能。湖北移动将营业厅搬上电视大屏，拓展了宽带业务办理渠道，也让家庭数字服务入口更加多元化。对于行动不便的老年用户而言，足不出户即可完成宽带预约与安装，适老化服务水平得到实质性提升。

灵犀智能体与荆楚文化应用丰富家庭场景

除了业务办理功能，湖北移动还依托家用电视大屏推出灵犀智能体，涵盖影音娱乐、线上学习、智慧康养等多项内容。用户打开电视即可通过智能体获取相应的服务与内容推荐，让数字技术带来的便利融入日常家庭生活。灵犀智能体的引入，使电视营业厅在业务办理之外，进一步承担起家庭智能服务入口的角色。

湖北移动还将AI技术与本地荆楚文化相结合，开发出“楚菜大师”“湖北旅游大师”等特色智能应用。这些应用将人工智能能力落地到老百姓的日常生活场景中，例如通过电视大屏获取楚菜烹饪指导、查询湖北本地旅游信息等。此类特色应用的推出，让AI技术不再停留在概念层面，而是以看得见、用得上的方式服务千家万户。

从整体布局来看，湖北移动电视营业厅的推出，是其在家庭数字服务领域的一次系统性尝试。通过将宽带预约、智能娱乐、算力服务、通信安全等能力集成到电视大屏，并配以适老化交互设计与扫码确认机制，湖北移动构建了一个覆盖“选业务”到“装到家”全流程的家庭服务闭环。这一模式为宽带行业拓展服务渠道、提升适老化水平提供了可参考的实践样本。

数据来源:中国工信新闻网(原文)