湖北通信业亮出“明白办 放心用”成绩单 近八成资费下架

武汉召开服务成果汇报大会 五家运营企业悉数到场

2026年10月16日，“明规守信 情暖荆楚”——2026年湖北省信息通信行业“明白办 放心用”服务成果汇报大会在武汉召开。工业和信息化部信息通信服务监督处、湖北省通信管理局、中国电信湖北公司、中国移动湖北公司、中国联通湖北公司、中国广电湖北公司、中国铁塔湖北公司等相关单位及负责人出席了会议。大会集中总结了一年来湖北通信行业在行风纠风与民生赋能方面的成效，并对下一阶段服务提升方向作出部署。湖北省通信管理局、湖北省市场监督管理局、湖北省通信行业协会、湖北省消费者委员会相关负责人，以及各基础电信企业代表、湖北省通信用户委员会、社会监督员、媒体代表等100余人现场参会，相关单位1000余人线上同步参会。

工业和信息化部信息通信管理局服务监督处负责人在会上指出，活动开展以来，湖北省通信行业在工业和信息化部、湖北省通信管理局的正确领导下，认真贯彻落实部、省行风建设和纠风工作部署，牢记为民服务宗旨，积极探讨行之有效的服务方式，在提升为民服务成效方面做了大量卓有成效的工作，“明白办 放心用”活动取得扎实成效。这一评价既是对湖北前期工作的肯定，也为全行业持续深化服务改革提供了参照。

资费套餐大幅“瘦身” 近八成在售公众资费下架

针对群众反映集中的资费复杂、套餐难懂问题，湖北省通信行业在此次专项行动中推行通信资费透明、消费明白等举措，对在售公众资费进行了大规模清理。据统计，活动开展以来全省下架近80%的在售公众资费，超过九成的在售公众资费已按要求取消限制性条件。这意味着用户在选择宽带、移动套餐时，面对的选项更加精简，附加门槛明显减少，资费结构朝着“看得懂、算得清”的方向迈出一大步。

与资费清理同步推进的是业务办理流程的规范。原文明确，业务办理“二次确认”已在湖北全面落地，用户在办理宽带开户、套餐变更、增值业务订购等环节，均需经过再次确认，避免误订、错订带来的消费纠纷。行业主管部门将资费透明与消费明白作为抓手，让用户“看得懂、算得清、办得了”，从源头上压缩了模糊宣传与诱导订购的空间，也为运营商套餐公示与服务规范树立了可复制的样本。

线上办理占比超92% 宽带安装办理更便捷

在服务便捷化方面，湖北通信行业交出的数据同样具体：线上办服务累计约1.3亿人次，线上办占比超过92%。对于宽带用户而言，从套餐查询、资费比对到报装预约、故障报修，主流环节均已向线上迁移，用户不必反复跑营业厅，办理时效和体验明显改善。这一比例说明线上渠道已成为湖北通信服务的主入口，也倒逼企业在界面设计、流程引导和客服响应上持续优化。

服务便捷不仅体现在办理入口，也体现在安装与使用的全流程。会上通过服务场景的多维度、多视角、多方位现场演示，将“明白消费、放心消费”等要求落到具体操作环节，覆盖资费公示、业务受理、装维响应等用户可感知的节点。各通信企业代表、消费者代表、通信服务社会监督员及相关服务管理专家对展示的情景和效果给予一致好评，认为“明白办 放心用”专项行动与“信息通信暖心服务实事”工作成果丰硕。

防骚扰服务覆盖超6000万户 12项任务压实责任

除资费与办理环节外，湖北通信行业还将用户权益保护延伸到使用过程。“来电来信免打扰”防骚扰服务覆盖用户已超过6000万户，为宽带和移动用户构筑起一道日常通信的“过滤网”。这一覆盖面意味着防骚扰能力已从增值功能转变为普惠性基础服务，与资费透明、办理便捷共同构成“放心用”的完整链条。

为保障各项举措落地，湖北省通信行业聚焦资费和业务清理、代理渠道管理、用户权益保护和压实管理责任四方面，部署了12项重点任务，引导全行业回归服务本位。代理渠道作为套餐宣传和业务受理的末端环节，被纳入重点规范范围，有助于减少渠道层面的夸大宣传与违规办理。任务清单化的推进方式，也使监管要求可追踪、可考核，为服务成果的持续性提供了机制支撑。

“十五五”开局之年 通信服务定位民生工程

湖北省通信管理局负责人在汇报会上强调，2026年是“十五五”开局之年，工业和信息化部和湖北省通信管理局对行风纠风工作提出了新的更高要求，把通信服务作为“十五五”规划赋能民生的重要工程。会议要求全省通信行业以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，把正确政绩观贯穿行风建设和纠风工作全过程。这一定位将宽带等通信服务从单纯的业务供给，提升为支撑民生改善和经济社会发展的基础性工程。

会议对各企业提出明确要求：以此次汇报为契机，把真正的成果亮出来，把存在的问题摆出来，把改进的决心拿出来，做到成绩不夸大、问题不回避、经验可复制，以实实在在的工作成效增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。从资费下架到线上办理，从防骚扰覆盖到渠道规范，湖北通信行业正以更透明、便捷、可靠的通信供给赋能民生，为湖北经济社会高质量发展贡献通信力量。

数据来源:中国工信新闻网(原文)